Returpolicy

Sist oppdatert:

Introduksjon

Denne returpolicyen forklarer rettighetene dine når det gjelder avbestilling og refusjon av konsultasjonstjenester hos HarmonyMove. Vi er forpliktet til å tilby rettferdig og gjennomsiktig håndtering av alle avbestillinger og refusjoner i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

Angrerett

Angrefristens Lengde

I henhold til norsk angrerettlov har du som forbruker rett til å angre kjøpet av våre konsultasjonstjenester innen 14 dager fra kjøpstidspunktet, forutsatt at tjenesten ikke allerede er påbegynt etter ditt uttrykkelige samtykke.

Når Angretten Ikke Gjelder

Angretten faller bort hvis:

Tjenesten er fullført og du har gitt uttrykkelig samtykke til at vi begynner å levere tjenesten før angrefristens utløp
Du har deltatt i en eller flere konsultasjonsøkter etter bestilling av et program
Du har mottatt og begynt å bruke personlig tilpassede bevegelsesprogrammer og materiale

Hvordan Benytte Angretten

For å benytte din angrerett må du informere oss om din beslutning om å angre kjøpet gjennom en utvetydig erklæring. Du kan:

Sende en e-post til: feedback@muscleecocartila.world
Ringe oss på: +4791626255
Sende et brev til: HarmonyMove, Nydalsveien 26 b, 0484 Oslo, Norway

Vi anbefaler at du sender angremelding skriftlig for å ha dokumentasjon på tidspunktet for varsel.

Virkninger av å Benytte Angretten

Hvis du benytter din angrerett, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert eventuelle leveringskostnader. Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok melding om din beslutning om å benytte angretten.

Vi foretar tilbakebetalingen ved bruk av samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre vi uttrykkelig har avtalt noe annet med deg. Du vil ikke pådra deg noen gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

Avbestillingspolicy for Konsultasjoner

Hvis angrefristen har utløpt eller ikke gjelder, følger vår standard avbestillingspolicy:

Enkelt Konsultasjoner

Mer enn 48 timer før avtalt tid:

Full refusjon av betalte beløp
Eller mulighet til å ombooke til et annet tidspunkt uten kostnad

24-48 timer før avtalt tid:

50% av konsultasjonsavgiften refunderes
50% av konsultasjonsavgiften beholdes som avbestillingsgebyr
Mulighet til å ombooke mot betaling av 25% av konsultasjonsavgiften

Mindre enn 24 timer før avtalt tid:

Ingen refusjon
Full konsultasjonsavgift faktureres eller beholdes
Mulighet til å ombooke mot betaling av 50% av konsultasjonsavgiften

Ikke-oppmøte (no-show):

Ingen refusjon
Full konsultasjonsavgift faktureres eller beholdes
Ingen mulighet til ombooking uten full ny betaling

Bevegelsesprogrammer

For kjøp av flerukeprogrammer gjelder følgende betingelser:

Før første konsultasjon:

Full refusjon hvis avbestilt mer enn 48 timer før første konsultasjon
50% refusjon hvis avbestilt 24-48 timer før første konsultasjon
Ingen refusjon hvis avbestilt mindre enn 24 timer før første konsultasjon

Etter at programmet er påbegynt:

Refusjon beregnes forholdsmessig basert på antall gjennomførte konsultasjoner
Allerede gjennomførte konsultasjoner faktureres til full individuell sats (høyere enn pakkeprisen)
Differansen mellom pakkeprisen og kostnaden for gjennomførte konsultasjoner refunderes
Et administrasjonsgebyr på kr 200 trekkes fra refusjonsbeløpet

Eksempel på beregning:

Hvis du har kjøpt et 8-ukers program til kr 2.890 og ønsker å avbryte etter 3 konsultasjoner:

3 gjennomførte konsultasjoner × kr 590 per konsultasjon = kr 1.770
Administrasjonsgebyr = kr 200
Total kostnad = kr 1.970
Refusjon = kr 2.890 - kr 1.970 = kr 920

Våre Avbestillinger

Avbestilling av Enkelt Konsultasjoner

I tilfelle vi må avbestille eller omplanlegge en konsultasjon på grunn av sykdom, nødsituasjoner, eller andre uforutsette omstendigheter:

Vi vil varsle deg så snart som mulig, fortrinnsvis minst 24 timer i forveien
Du vil bli tilbudt alternative tidspunkter for ombooking
Hvis ingen alternativer passer, vil du motta full refusjon av betalte beløp
Hvis vi avbestiller med mindre enn 24 timers varsel, vil du motta en kompensasjon på 10% av konsultasjonsavgiften i tillegg til ombooking eller refusjon

Midlertidig Stenging

I tilfelle av force majeure hendelser som naturkatastrofer, pandemier, myndighetspålagte nedstengninger, eller andre hendelser utenfor vår kontroll:

Vi vil tilby alternative løsninger som online konsultasjoner hvis mulig
Programmer vil forlenges tilsvarende perioden med stenging
Hvis alternative løsninger ikke er akseptable for deg, vil du motta forholdsmessig refusjon

Refusjonsprosess

Hvordan Be om Refusjon

For å be om en refusjon, vennligst kontakt oss via:

E-post: feedback@muscleecocartila.world
Telefon: +4791626255
Brev: HarmonyMove, Nydalsveien 26 b, 0484 Oslo, Norway

Vennligst oppgi følgende informasjon:

Ditt fulle navn
Bookingsnummer eller fakturanummer
Dato for konsultasjon eller program
Årsak til refusjonsforespørsel
Foretrukket refusjonsmetode

Behandlingstid for Refusjon

Vi vil behandle din refusjonsforespørsel innen:

1-2 virkedager for vurdering av forespørselen
5-10 virkedager for behandling av godkjent refusjon
Totalt maksimalt 14 dager fra mottak av forespørsel til utbetaling

Refusjonsmetoder

Refusjon vil bli utført ved bruk av samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er avtalt. Dette kan inkludere:

Tilbakeføring til samme betalingskort
Bankoverføring til oppgitt kontonummer
Kreditt på kundekontofor fremtidig bruk (hvis ønsket av kunden)

Ombooking

Gebyrfri Ombooking

Du kan ombooke din konsultasjon uten gebyr hvis:

Du gir beskjed minst 48 timer før avtalt tid
Det er ledige tidspunkter tilgjengelig innen 30 dager fra opprinnelig dato
Dette er første gang du ombestiller denne spesifikke konsultasjonen

Ombooking med Gebyr

Ved ombooking med mindre enn 48 timers varsel:

24-48 timer før: Gebyr på 25% av konsultasjonsavgiften
Mindre enn 24 timer før: Gebyr på 50% av konsultasjonsavgiften

Hvordan Ombooke

For å ombooke, kontakt oss via e-post eller telefon med følgende informasjon:

Ditt navn og bookingsnummer
Opprinnelig avtalt tid
Foretrukne alternative tidspunkter

Spesielle Omstendigheter

Medisinsk Nødssituasjon

Hvis du må avbestille eller ombooke på grunn av akutt sykdom eller medisinsk nødsituasjon:

Kontakt oss så snart som mulig
Dokumentasjon (legeerklæring) kan kreves for avbestillinger med kort varsel
Med gyldig dokumentasjon kan avbestillingspolicyen fravikes og full refusjon eller gebyrfri ombooking tilbys

Dødfall i Familien

Ved dødfall i nær familie vil vi:

Tilby full refusjon uavhengig av varslingstid
Eller mulighet til å pause programmet i opptil 3 måneder
Dokumentasjon i form av dødsattest kan kreves

Force Majeure

Ved force majeure hendelser som naturkatastrofer, ekstreme værforhold, pandemier, eller andre ekstraordinære hendelser utenfor din kontroll:

Vil vi vurdere situasjonen individuelt
Full refusjon eller gebyrfri ombooking kan tilbys etter vurdering

Mislighold fra Vår Side

Hvis vi ikke leverer tjenestene i henhold til avtalen, for eksempel ved at:

Konsultasjonen ikke holder forventet standard
Vi ikke møter opp til avtalt tid uten gyldig grunn
Tjenestene vesentlig avviker fra det som ble lovet

Har du rett til å:

Kreve ny konsultasjon uten ekstra kostnad
Få forholdsmessig prisavslag
Heve kjøpet og kreve full refusjon
Kreve erstatning for dokumenterte tap

Ikke-refunderbare Poster

Følgende er ikke refunderbare:

Digitale ressurser og videomateriale du allerede har fått tilgang til
Utskrevne personlige bevegelsesprogrammer som allerede er overlevert
Administrasjonsgebyrer (unntatt ved vårt mislighold)
Gavekort eller kampanjekoder som allerede er brukt

Tvisteløsning

Intern Klagebehandling

Hvis du er misfornøyd med hvordan din refusjonsforespørsel er behandlet:

Kontakt oss skriftlig med en detaljert forklaring på din bekymring
Vi vil gjennomgå saken og svare innen 7 virkedager
Hvis du fortsatt er misfornøyd, kan saken eskaleres til vår daglige leder

Forbrukerrådet

Hvis vi ikke kan bli enige om en løsning, kan du kontakte:

Forbrukerrådet
Telefon: 23 400 500
Nettside: forbrukerradet.no

Forbrukerklageutvalget

Du kan også klage til Forbrukerklageutvalget for upartisk behandling av tvisten:

Forbrukerklageutvalget
Postboks 350 Sentrum
0101 Oslo
Nettside: forbrukerklageutvalget.no

Endringer i Returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolicyen fra tid til annen. Endringer vil bli publisert på muscleecocartila.world med en oppdatert dato. Vesentlige endringer vil bli kommunisert til eksisterende kunder via e-post.

Endringer gjelder kun for kjøp gjort etter at den nye policyen er publisert. Eksisterende bookinger og programmer vil fortsatt være underlagt returpolicyen som gjaldt på kjøpstidspunktet.

Kontakt Oss

For spørsmål om vår returpolicy, refusjoner, eller avbestillinger, vennligst kontakt oss:

HarmonyMove
Nydalsveien 26 b
0484 Oslo
Norway
E-post: feedback@muscleecocartila.world
Telefon: +4791626255

Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag, 09:00-17:00.

Dine Rettigheter

Denne returpolicyen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker under norsk lov, inkludert men ikke begrenset til:

Angrerett i henhold til angrerettloven
Rettigheter ved mangelfulle tjenester i henhold til forbrukerkjøpsloven
Rett til å klage til offentlige myndigheter
Rett til å bringe saken inn for domstolene

Hvis det er konflikt mellom denne policyen og norsk lov, vil loven ha forrang.